Pengalaman Pembelian Secara Online dengan Groupon: Barang Terpaksa Dikembalikan

Bismillah

Siapa kat sini memang suka sangat membeli secara dalam talian dengan Groupon?
Angkat tangannnnnn!!!

Ok jom saya nak ceritakan pengalaman saya membeli dengan Groupon yang mana barang tu terpaksa dikembalikan atas sebab-sebab tertentu yang anda perlu baca entri ini sampai habis.

Saya bukanlah pembeli tegar sangat. Cuma masa tengah tengok-tengok laman web Groupon ni pada bulan Januari lalu, saya rasa berminat nak beli dan anugerahkan kepada diri sendiri sempena ulangtahun kelahiran sendiri.

Dipendekkan cerita, saya pun belilah barang ni-- Berupa sebuah electric cooker pada harga RM99 termasuk kos pengeposan. Barang yang dibeli sampai tepat pada tarikh hari lahir saya. Memang mengujakan!

Electric cooker ni boleh tahan besar. Gedex hantar sampai depan rumah.

Perasaan masa tu dah macam mak-mak dapat gajet dapur baru. Padahal dapur pun masih menumpang dapur mak. Hahah! Tapi memang gembiralah. Rasa teruja dan tak sabar nak memasak dan cuba macam-macam resepi.

Tapi keseronokan saya sedikit terbantut apabila terlihat power cord yang saya dapat adalah lain dari apa yang diiklankan. Palam tu bukan palam Malaysia. Kalau tak silap macam palam Korea (sebab masa tu baru balik dari Korea dan ingat sangat bentuk palam tu)

Sedangkan apa yang diiklankan dalam laman web mereka adalah seperti ini:

Makanya, tiga hari selepas itu, saya mulalah menghubungi pihak Groupon untuk membuat aduan. Perbualan saya dengan pihak Groupon adalah melalui emel seperti yang berikut:

16 Jan

CSR yang mula-mula melayan pertanyaan saya bernama Aliah.

Menurutnya, memang semua belian produk tu akan menerima palam macamtu.

Lepas tu saya pun keluarlah dengan hujah saya secara baik. Poin utamanya adalah mereka memberikan saya produk yang tidak sama seperti di dalam iklan. Jadi saya nak pulangkan balik produk tu sebab saya tak boleh guna.

17 Jan

Aliah balas balik dengan memberikan info tentang alamat pemulangan, tapi saya masih tertanya-tanya tentang kos pengeposan yang perlu saya tanggung dan kaedah pemulangan wang.

20 Jan

Apabila saya tanya (sebanyak dua kali), Aliah tak balas dan saya terpaksa tangguhkan urusan pemulangan sebab masih belum dapat info tentang kaedah pemulangan wang dan kos pengeposan.

22 Jan

Kemudian, muncullah wira bernama Wei Jiat ni membantu saya dengan memberikan penerangan yang jelas.

23 Jan

Saya pun teruskan dengan pemulangan produk setelah mendapat pengesahan dari Wei Jiat.

24 Jan

Pembayaran semula adalah dibuat melalui reverse funding. Jadi duit tu akan masuk balik ke dalam akaun bank kita.

Selebihnya adalah bukti-bukti bayaran yang perlu disertakan lah~

Alhamdulillah saya terima balik bayaran saya dalam tempoh seminggu sahaja dari tarikh urusan terakhir saya dengan Wei Jiat. 

Saya boleh katakan CSR Groupon memang sangat efisyen dalam membantu menyelesaikan isu pelanggan. Yang jadi lambat tu katanya sebab Aliah tu cuti dan tak ada orang follow up isu saya.

Setakat ni, ini sahajalah barang yang dibeli dari Groupon yang saya minta untuk pulang balik atas sebab tidak sama dengan produk yang diiklankan. Selainnya, pembelian saya dengan Groupon sangat memuaskan hati.

Harapnya entri ini dapat membantu rakan-rakan yang nak refund atas sebab-sebab yang munasabah. 

Salam sayang,

Dhiya